よくあるご質問

ご注文について

ご注文後にメールでの連絡は来るのですか?

はい、確認メールをお送りします。

ご注文をいただきましたら 当社からご注文の確認メールを送らせていただきます。
当社からのメールは通常以下の 3種類になります。
 1. 自動返信メール (ご注文内容の確認)
 2. スタッフによる確認メール (在庫状況と決済方法に関する確認)
 3. スタッフによる発送メール (商品発送完了後の確認メール)

※このほかにも、商品の欠品、入荷の遅れなど、特別な場合にはスタッフからご連絡させていただきます。
※ご利用のメールの迷惑メール設定をご確認ください。
※お客様が意図していなくても当社からのメールが迷惑メールに分類される可能性がございますので、
 ご利用のメール設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。

インターネットから注文したのですが、注文確認メールが届きません。

メールアドレスの誤りや、迷惑メールフィルタなどが考えられます。

インターネットでご注文をお受けしてから、通常2営業日以内にて、注文確認メールをお送りさせていただいております。
注文確認メールが届かない場合は、入力いただいたメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
※ご利用のメールの迷惑メール設定をご確認ください
お客様が意図していなくても当社からのメールが迷惑メールに分類される可能性がございますので、
ご利用のメール設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。

注文したがうまく注文できたか分からない。

注文確認メールをご確認ください。

ご注文が完了しますと、入力いただきましたメールアドレス宛に、注文内容確認のメールが届きます。

お支払いについて

利用できる支払い方法を教えてください。

銀行振り込み、代金引換(佐川急便 e-コレクト)の2種類がございます。

【 銀行振込をご利用のお客様 】
  商品ご注文後、銀行の5営業日以内に指定口座までご入金ください。
  恐れ入りますが、手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
  商品の発送は、ご入金確認後となります。
  なお、振込先の指定口座は、ご注文後、
  当社スタッフから差し上げるメールに記載されております

【 佐川急便 e-コレクト をご利用のお客様 】
  商品のお届けの際に配達員へ代金をお支払いください。
  代金のお支払い方法は、クレジットカードや現金などからお選びいただけます。
  代引き手数料は、お客様のご負担となります。
  
  ※離島・一部地域では、代金引換のサービスのご利用ができない場合がございます。
   その際は、別途ご連絡させていただきます。
 
  ※e-コレクトサービスの詳細については、下記URLからご確認ください。
  http://www.e-collect.jp/index.html

領収書の発行はしてもらえますか?

銀行振り込みの場合のみ、発行させていただきます。

【 銀行振り込みの場合 】
  商品をお届けする際に、領収書を同封してお送りさせていただきます。

【 代金引換の場合 】
  運送業者が発行する送り状控えが領収書となります。
  代引の場合、弊社の領収書は発行できませんのでご了承下さい。

振込みはどこにすればいいの?

ご注文後、メールにて振込先をご案内いたします。

ご注文後、当社スタッフから差し上げるメールに振込先が記載されておりますので、そちらにお振込みをお願いいたします。

振込みの場合、コンビニ振り込みや郵便振込みはできますか?

承っておりません。

お届けについて

商品が届くまでどれくらいかかりますか?

お届けまでの期間は、商品ごとのページにてご確認いただけます。

商品ページの「納期」の項目に記載している情報を目安にしてください。
しかし、予期せぬ供給変動により、当初の予定日から遅れてしまう場合がございます。
その際は、折り返しご納期をご連絡させていただきます。予めご了承ください。

「納期」の項目に記載しているお時間はあくまで目安です。
当社がお客様への商品の受け渡しを確約するものではございませんので、ご注意ください。

長期不在で商品が受け取れなかったのですが。

再配送の料金は、お客様のご負担となります。

お客様の長期不在により、商品が返送されてきた場合、返送料金並びに、再配送料金はお客様のご負担となります。
長期不在(5日程度)される場合は、事前にご連絡いただけますようお願い申し上げます。

キャンセル・返品について

注文後のキャンセルはできますか?

商品の出荷前であればキャンセルを受付いたします。

商品の出荷前であればお受けすることが可能でございます。
また、お客様に商品が到着前でも、出荷後ですとキャンセルをお受けできませんので、キャンセルされる場合は、お早めのご連絡をお願いいたします。

商品の返品はできますか?

初期不良のもののみ、交換・返品を承っております。

お届けした商品の間違い、破損、その他当社が認める場合、商品の交換、返品を承っております。

【 商品不良・汚損・破損があった場合、ご注文と異なる場合 】
  お届け後7日間以内にご連絡ください。すぐに返品・交換をさせていただ きます。
  (この場合送料は当店が負担致します。)
  お手数ではございますが、発送返品窓口へご連絡をお願いいたします。

【お客さまの理由で返品される場合】
  お客様のご都合による返品は8日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただければ
  未開封状態の商品に限り返品をお受け致しますが、
  この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
  (下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。)
 
  決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご返金時の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。


【 ご返品・交換をお受 けできない場合 】
  ・お届けから9日以上経過した商品
  ・お客様が一度ご使用になられた商品
  ・お客様が汚損・破損された商品
  ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  ・お客様が加工された商品
  ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
  ・SALE対象品
  ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
  ・お客さまより返品連絡がなく、商品返送があった場合

 詳しくは 特定商取引法に基づく表記 をご確認ください。
 >>特定商取引法に基づく表記

会員登録について

ユーザーIDを忘れた。

大変申し訳ございませんが、改めて会員登録をお願いいたします。

ユーザーIDをお忘れの場合は、新規で会員登録をお願い致します。
なお、ユーザーIDはメールアドレスとなります。

パスワードを忘れた。

パスワードを再発行することができます。

ログインページの「パスワードを忘れた方は」より手続きをお願いいたします。

パスワードもユーザーIDも忘れた。

大変申し訳ございませんが、改めて会員登録をお願いいたします。

当サイトの動作環境について

ページがうまく表示されない。

ご利用中のインターネットブラウザをご確認ください。

当サイトは、Internet Explorer8以上、Firefox を推奨しております。
古いバージョンのブラウザでは不具合が発生することがございます。

※『Safari』など上記推奨ブラウザ以外をご利用の場合、
 お客さまの環境により正常に表示できない(レイアウト崩れなど)場合がございます。

カートに登録するを押しても、カートに登録されない。

Cookie(クッキー)の設定をご確認ください。

当ホームページのご利用には、Cookie(クッキー)の設定を有効にしていただく必要がございます。

例) Internet Explorer の場合
 【1】〔ツール〕メニューから〔インターネットオプション〕を選択します。
 【2】〔インターネットオプション〕画面の〔プライバシー〕タブを選択します。
 【3】〔既定〕ボタンをクリックします。
 【4】〔OK〕ボタンをクリックします。

 その他のブラウザの設定方法につきましては、各ソフト製造元へお問合せください。